Agenți AI pentru magazinele online
Comenzile, retururile și întrebările clienților, la zi și luni dimineață.
După un weekend, inbox-ul e plin de întrebări despre colete, cereri de retur și comenzi de pe marketplace. Un agent AI complet controlat citește mesajele, verifică statusul comenzii și pregătește răspunsul, procesează cererile de retur și ține stocul la fel pe site și pe marketplace. Echipa aprobă rambursările și răspunsurile sensibile.
Read in English →Munca de rutină care trece la agentul AI.
„Unde e coletul meu?”
Verifică statusul comenzii și numărul de urmărire al coletului (AWB) și pregătește răspunsul.
Cererea verificată, nu doar citită
Verifică cererea față de politica de retur și pregătește pașii următori pentru client.
Același stoc pe site și pe marketplace
Semnalează diferențele de stoc între magazin și marketplace-uri, cum ar fi eMAG, și pregătește corectura.
Din fișa furnizorului, în stilul magazinului
Pregătește descrierea și atributele produselor noi din documentele furnizorului.
Cum arată în practică
Luni la 9 sunt 80 de mesaje din weekend. Fără asistent, echipa răspunde până miercuri, iar unii clienți au deschis deja reclamații. Cu un agent AI, majoritatea răspunsurilor sunt pregătite până la 10, echipa le aprobă în bloc, iar cazurile neclare rămân pentru oameni.
Pas cu pas
| Pas | Cine îl face azi | Ce preia agentul AI | Ce rămâne la oameni |
|---|---|---|---|
| Întrebare despre colet | Cineva caută comanda și AWB-ul | Verifică statusul și pregătește răspunsul | Aprobarea răspunsului |
| Cerere de retur | Verificare manuală | Verifică față de politica de retur | Rambursarea |
| Stoc diferit | Descoperit după o comandă fără stoc | Semnalat înainte | Corectura finală |
| Produs nou | Descriere scrisă de la zero | Ciorna fișei de produs | Publicarea |
Întrebări frecvente
Răspunde agentul AI direct clienților?
Doar după regulile pe care le aprobi. La început, fiecare răspuns trece printr-un om; mesajele standard pot fi aprobate în bloc.
Face rambursări?
Nu. Rambursările și orice plată rămân la oameni.
Ce înseamnă „agent AI complet controlat”?
Agentul lucrează doar în conturile și programele la care îi dai acces, doar pe sarcinile stabilite împreună. Fiecare acțiune e vizibilă, iar tot ce pleacă în afara companiei primește întâi aprobarea unui om.
Cum începem?
Alegem împreună un singur flux de lucru, îl configurăm în aproximativ o lună și măsurăm înainte și după, pe datele companiei tale. Prima discuție, de 30 de minute, e gratuită.
Soluții pentru alte domenii.
Câte mesaje găsești în inbox luni dimineață?
KYA Audit configurează agenți AI complet controlați în programele pe care compania ta le folosește deja. Oamenii păstrează fiecare decizie și fiecare aprobare.
